无论是执行日常测序任务，还是探索全新应用，标准支持计划都能为您提供经济高效的保障，避免潜在的高昂维修成本。

该计划包含12个月的软件许可，允许您使用最新的 Oxford Nanopore 设备和软件。根据 Nanopore 产品条款与条件，该许可证为您提供以下支持服务：

• 邮件与在线客服支持：每周一至周五（公共假期除外），本地时间 9:00-17:00，8小时的技术支持。

• P24的设备维修与更换* ：

  • PromethION 数据采集单元： 当 Oxford Nanopore 确认设备发生故障且无法正常运行时，将安排工程师上门进行维修。
  • PromethION 测序单元：当 Oxford Nanopore 确认设备的测序能力损失超过20%，且问题无法通过远程或现场工程师解决时，将提供替换设备。

*请注意：因用户操作不当导致的损坏或故障不在维修和更换服务范围内，可能需额外评估并收取相关费用。

• P24 设备入门支持：提供现场安装指导，确保您的设备正确安装并可正常使用。