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PromethION是一款可容纳24张或48张高产出测序芯片的测序设备。其独特的模块化设计赋予实验室极大的样本处理灵活性，可以根据需求随时调整运行的测序芯片数量。PromethION测序仪既适用于高通量多样本运行，也可以每周处理少量样本。Oxford Nanopore与所有客户合作，致力于确保用户的设备容量能够满足其项目需求。

为使用最新的Oxford Nanopore软件和设备，产品需获得为期12个月的许可证和保修。Nanopore产品条款和条件中详细说明了许可要求，并为用户提供以下权限：

• 软件更新： Oxford Nanopore定期提供软件和固件的更新。为能充分体验最新的功能、碱基识别算法以及试剂，并获取相应支持，请您保持软件处于最新版本。请参阅 Nanopore 社区的发布公告，以获取软件的最新版本信息。

• 硬件升级： 当发布硬件更新时，用户将收到有关升级路径选项的通知，，并被纳入至接收设备更新的队列中（如适用）。在适用情况下，免费升级将要求用户在订购相关耗材的同时满足最低使用量要求。

• 退货和更换政策：

  • PromethION 数据采集单元： 当Oxford Nanopore 确认设备出现导致其无法正常工作的故障后，将在 10个工作日内 派遣工程师进行现场勘察。

  • PromethION 测序单元： 当Oxford Nanopore确认设备中超过20%的测序容量无法使用，且无法通过远程或现场修复时，将在 10个工作日内 发货替换设备。

• 支持： 周一至周五上午9点至下午5点（当地时间）。为了持续使用我们的软件和硬件，并享受相应的支持，用户需持有有效的许可和维保。对于使用启动包的用户，Oxford Nanopore要求您在维保期满后归还设备。

许可和维保的有效期为12个月。